في Rody Secret نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكِ الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3–7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون:
- المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل الملحقات
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستخدمة أو المفتوحة حفاظًا على الجودة والسلامة
3. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج
- اختلاف المنتج المستلم عن الطلب بشكل واضح
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة (إن وجدت)
5. رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو منتج تالف، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن حسب سياسة المتجر.
6. استرداد المبلغ
بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
7. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Rody Secret مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.